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ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)
Warum Online Dispute Resolution?
Durch die EU-Verordnung über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten wurde die ADR durch eine Online-Komponente ergänzt.
Zweck der Verordnung ist gemäß Art 1: „… durch Erreichen eines hohen Verbraucherschutzniveaus zum reibungslosen Funktionieren des Binnenmarktes, insbesondere seiner digitalen Dimension, beizutragen, indem eine Europäische OS-Plattform (im Folgenden „OS-Plattform“) eingerichtet wird, die eine unabhängige, unparteiische, transparente, effektive, schnelle und faire außergerichtliche Online-Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern ermöglicht.“
Vorteile für Unternehmen in Südtirol?
Vereinbarung zwischen Handelskammer und Verbraucherzentrale
Welche Informationen muss man auf den Online Shop haben?
EU Verordnung Nr. 524/2013
Wie funktioniert das in der Praxis?
Schritt 1) Internes Beschwerdemanagement
Schritt 2) ADR/ODR-Stelle für Schlichtung
Schritt 3) andere ADR-Wege oder Gerichtsweg
Onlineschlichter.it
„Onlineschlichter.it“
Zwölfmalgreinerstr. 2,
39100 Bozen (BZ);
tel. 0471-975597; fax 0471-979914;
e-mail info@conciliareonline.it / info@onlineschlichter.it,
web www.conciliareonline.it www.onlineschlichter.it.
Die Beschwerde an Onlineschlichter.it kann über die Website www.onlineschlichter.it eingereicht werden. Die Beschwerde kann auch über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission unter ec.europa.euodr eingereicht werden.
Interessante Links
Europäisches Verbraucherzentrum, Büro Bozen:
www.euroconsumatori.org
Verbraucherzentrale Südtirol:
http://www.verbraucherzentrale.it/
Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net):
https://commission.europa.eu/index_en
Liste der anerkannten italienischen Verbraucherorganisationen:
http://www.tuttoconsumatori.org
Verbraucherkodex (Codice del Consumo – D.Lg. 206/2005):
https://www.buergernetz.bz.it/verbraucherberatung/Detail_d.aspx?CASE_ID=479
ODR-Plattform der Europäischen Kommission:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE
Online-Schlichtungsverfahren RisolviOnline:
http://www.risolvionline.com/
Italienische Wettbewerbsbehörde/Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Antitrust):
http://www.agcm.it/
Postpolizei/Polizia Postale:
https://www.commissariatodips.it/
Wir beraten sie kostenfrei
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Unsere Support-Zeiten: Mo – Fr: 8:00 – 17:00 Uhr
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Andreas Hoferstrasse 5
I – 39100 Bozen, Südtirol
Telefon: +39 0471 975124
E-Mail: info@trendstudio.it
ONLINE DISPUTE
RESOLUTION (ODR)
Online Dispute Resolution in Südtirol
Alternative Dispute Resolution (ADR) bezeichnet zum staatlichen Gerichtsverfahren
alternative Streitbeilegungsmethoden.
Am häufigsten werden diese umschrieben als strukturierte Streitbeilegungsmethoden, bei
welchen mit Hilfe einer Drittperson ein Ergebnis gefunden wird, wobei dieses aber
nicht rechtlich bindend sein muss.
Mit ADR will man der Unflexibilität des staatlichen Gerichtsprozesses begegnen, zu einem für die Parteien gerechteren Ergebnis kommen und Rechtsfrieden herstellen.
Online Dispute Resolution
Durch die EU-Verordnung über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten
wurde die ADR durch eine Online-Komponente ergänzt. Zweck der Verordnung ist gemäß Art 1:
„… durch Erreichen eines hohen Verbraucherschutzniveaus zum reibungslosen Funktionieren des
Binnenmarktes, insbesondere seiner digitalen Dimension, beizutragen, indem eine Europäische
OS-Plattform (im Folgenden „OS-Plattform“) eingerichtet wird, die eine unabhängige, unparteiische,
transparente, effektive, schnelle und faire außergerichtliche Online-Beilegung von Streitigkeiten
zwischen Verbrauchern und Unternehmern ermöglicht.“
Gesetzliche Bestimmungen
Europäische Union