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ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)
Perché la Risoluzione delle Controversie Online?
Con il Regolamento dell'UE sulla Risoluzione delle Controversie Online relative ai diritti dei consumatori, è stata aggiunta una componente online per l'ADR (Alternative Dispute Resolution).
Lo scopo del Regolamento, secondo l'Art. 1, è di "contribuire al corretto funzionamento del mercato interno, in particolare della sua dimensione digitale, mediante l'istituzione di una piattaforma online europea (di seguito denominata 'piattaforma ODR') per la risoluzione extragiudiziale, indipendente, imparziale, trasparente, efficace e rapida delle controversie tra consumatori e operatori economici".
Vantaggi per le imprese in Alto Adige?
Accordo tra la Camera di Commercio e il Centro per la Tutela dei Consumatori
Quali informazioni deve avere il negozio online?
Regolamento UE n. 524/2013
Come funziona nella pratica?
Passo 1) Gestione interna dei reclami
Passo 2) ADR/ODR per la conciliazione
Passo 3) altre vie ADR o via giudiziaria
Conciliareonline.it
"Conciliareonline.it"
Zwölfmalgreinerstr. 2,
39100 Bolzano (BZ);
tel. 0471-975597; fax 0471-979914;
e-mail info@conciliareonline.it / info@Conciliareonline.it,
web www.conciliareonline.it www.conciliareonline.it.
Il reclamo a Conciliareonline.it può essere presentato tramite il sito web www.conciliareonline.it. Il reclamo può essere inoltrato anche tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea su ec.europa.euodr.
Link interessanti
Centro Europeo Consumatori, ufficio di Bolzano:
www.euroconsumatori.org
Centrale del Consumatore dell'Alto Adige:
https://www.consumer.bz.it/it
Rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net):
https://commission.europa.eu/index_en
Elenco delle organizzazioni italiane riconosciute per la tutela dei consumatori:
http://www.tuttoconsumatori.org
Codice del Consumo (D.Lg. 206/2005):
https://tuttoconsumatori.mise.gov.it/images/Normative/focus_codice_consumo.pdf
PIattaforma ODR della Commissione Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT
Procedura di Conciliazione Online RisolviOnline:
http://www.risolvionline.com/
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Antitrust):
http://www.agcm.it/
Polizia Postale:
https://www.commissariatodips.it/
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ONLINE DISPUTE
RESOLUTION (ODR)
Online Risoluzione delle controversie in Alto Adige
La Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) si riferisce a metodi di risoluzione alternativa delle controversie rispetto alla procedura giudiziaria statale.
Spesso vengono descritti come metodi strutturati di risoluzione delle controversie, in cui viene raggiunto un risultato con l'aiuto di una terza parte, anche se questo non è legalmente vincolante.
Con l'ADR si intende affrontare l'inflessibilità del processo giudiziario statale, ottenere un risultato più equo per le parti coinvolte e ripristinare la pace legale.
Online Risoluzione delle controversie
Con il regolamento dell'UE sulla risoluzione online delle controversie in materia di diritti dei consumatori, l'ADR è stata integrata con un componente online. Lo scopo del regolamento, secondo l'Art. 1, è: "... contribuire al funzionamento senza intoppi del mercato interno, in particolare della sua dimensione digitale, raggiungendo un elevato livello di protezione dei consumatori, mediante l'istituzione di una piattaforma di risoluzione delle controversie online europea (di seguito "piattaforma ODR") che consenta una risoluzione delle controversie online extragiudiziale indipendente, imparziale, trasparente, efficace, rapida ed equa tra consumatori e imprenditori".
Disposizioni normative
Unione europea