FAQ Onlineshop

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Cosa significa il termine "E-Commerce"?

E-Commerce è un termine di origine inglese che significa "Electronic Commerce", ovvero commercio elettronico.
Fa parte dell'E-Business e in generale riguarda il commercio elettronico: la pubblicità, l'acquisto e la vendita di beni e servizi su Internet. Un esempio tipico di E-Commerce è lo shopping online.
1.1. Normativa legale
Le novità legislative introdotte con l'entrata in vigore della Direttiva 2011/83/UE sul consumo il 13 giugno 2014 a livello europeo costituiscono il quadro normativo che regola il commercio su Internet e modificano gli articoli 45-67 del Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/05).
Questa sezione tratta dei cosiddetti contratti a distanza, che si concludono senza la presenza fisica delle parti.
ATTENZIONE: La legge sui contratti a distanza si applica solo ai contratti stipulati tra un'impresa e un consumatore (cioè transazioni tra azienda e consumatore finale), ma non si applica ai contratti tra privati o tra aziende!
Questa informazione è particolarmente importante se l'acquirente online intende esercitare il suo diritto di recesso e la garanzia in relazione a un acquisto online da privato a privato (come avviene di solito su piattaforme di vendita).

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Quali sono gli obblighi informativi dell'azienda?

Prima di concludere un contratto, il consumatore deve ricevere informazioni dall'azienda riguardanti (Art. 49 del Codice del Consumo):

– l'identità dell'impresa

– l'indirizzo postale, il numero di telefono, il numero di fax e l'indirizzo e-mail;

– le caratteristiche essenziali del bene o del servizio;

– il prezzo del bene o del servizio, comprese tutte le tasse,

– eventuali costi aggiuntivi di consegna e altri eventuali costi;

– il tipo di pagamento, consegna e esecuzione, nonché il termine entro il quale l'azienda è tenuta a consegnare il bene o il servizio;

– l'esistenza o l'esclusione del diritto di recesso, le condizioni, i termini e le procedure per esercitarlo, nonché il modulo di recesso;

– se applicabile, l'avviso che il consumatore deve sostenere i costi di restituzione del bene in caso di recesso;

– la durata del contratto o le condizioni per la risoluzione di contratti a tempo indeterminato o automaticamente rinnovati;

– un riferimento all'esistenza della garanzia legale;

– se applicabile, la possibilità per il consumatore di utilizzare una procedura di risoluzione delle controversie al di fuori dei tribunali, alla quale l'impresa è soggetta, e le modalità di accesso.

ATTENZIONE: In base al Regolamento UE 524/2013, a partire dal 15 febbraio 2016, i consumatori che hanno avuto difficoltà con un acquisto online possono rivolgersi alla nuova piattaforma online per la risoluzione delle controversie (ODR) fornita dalla Commissione Europea.

Da questa data, tutti i negozi online devono pubblicare un link diretto a questa piattaforma online in modo ben visibile sulla loro pagina web.

Queste informazioni devono essere fornite in modo chiaro e comprensibile, adattandosi alla tecnologia di comunicazione utilizzata.

Se le informazioni vengono fornite su un supporto durevole (ad esempio, carta, DVD o e-mail), devono essere leggibili.

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Cosa fare prima dell'acquisto su Internet?

Prima di effettuare un acquisto su Internet, è consigliabile esaminare attentamente il sito web: contiene i dati di contatto dell'azienda (indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo e-mail) e le condizioni generali di vendita (CGV)? Se non fosse così, si consiglia di evitare l'acquisto. È inoltre consigliabile leggere attentamente le CGV: contengono informazioni sul pagamento, sul diritto di recesso e sulla garanzia legale e contrattuale? Se così non fosse, chiedi informazioni all'azienda. Se non ricevi risposta o una risposta non soddisfacente, valuta bene l'acquisto. Confronta anche preventivamente i prezzi dell'oggetto desiderato con quelli su altri siti web.
Attenzione alle offerte particolarmente convenienti: di solito, le aziende non regalano nulla! Potresti ricevere un prodotto non valido o contraffatto.
Prima dell'acquisto, cerca il nome dell'azienda sui motori di ricerca su Internet.
Spesso troverai recensioni di altri utenti che condividono le loro esperienze positive e negative con il venditore.
Ulteriori suggerimenti/informazioni sono disponibili nel capitolo "Consigli per uno shopping online sicuro".

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Conclusione del Contratto

Se per l'ordine è necessaria l'attivazione di un pulsante tramite clic del mouse, tale pulsante deve essere ben visibile con la scritta "acquista a pagamento" o una formulazione chiara simile, altrimenti il consumatore non sarà vincolato contrattualmente. Con questo clic, l'acquirente si impegna ad acquistare il prodotto o il servizio ed è quindi anche obbligato a pagare.
ATTENZIONE:
Il contratto è già vincolante per il consumatore con il clic sul pulsante "Acquista" (o simile), anche se il pagamento non è ancora avvenuto. Ad esempio, nel caso del pagamento con carta di credito, spesso i dati della carta vengono inseriti solo dopo il completamento effettivo dell'ordine. Se questo processo di pagamento viene interrotto per qualsiasi motivo, ad esempio perché i dati inseriti non vengono accettati o considerati corretti, ciò non significa che non sia stato stipulato un valido contratto. In tal caso, si consiglia di contattare immediatamente il venditore!
ATTENZIONE:
La legge non impone necessariamente una conferma immediata dell'ordine.
Questa può avvenire solo alla consegna della merce. Quindi, non ci si deve basare sul fatto che il contratto non sia stato concluso in assenza di conferma dell'ordine, poiché il contratto è già valido con il clic sul pulsante "Acquista ora" o simile, e quindi anche l'obbligo di pagamento.

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Quali sono i metodi di pagamento disponibili? Cosa bisogna tenere in considerazione?

In generale, è possibile pagare prima o dopo aver ricevuto la merce: mentre è comprensibile che i consumatori preferiscano pagare dopo aver ricevuto la merce, la maggior parte dei venditori preferisce il pagamento anticipato. Spesso, il pagamento dopo la consegna della merce non è possibile.

Tenere presente che il contratto è già valido con il clic sul pulsante "Acquista" (o simile), anche se il pagamento avviene solo dopo la consegna della merce.
Un'azienda non può addebitare al consumatore spese per l'uso di strumenti di pagamento che superano i costi sostenuti dall'azienda per l'uso di tali strumenti di pagamento.
Ora vi presentiamo brevemente alcuni dei metodi di pagamento più noti e popolari su Internet:

a) Carta di credito
Il pagamento avviene tramite l'indicazione del numero di carta di credito, del titolare, della scadenza e del codice di sicurezza. A differenza della carta di credito prepagata, i numeri sulla carta di credito classica sono evidenziati.
Il pagamento con carta di credito offre la possibilità del cosiddetto "Chargeback". Che cos'è?
Il "Chargeback" è un rimborso di denaro al consumatore da parte dell'azienda emissrice della carta di credito. Il consumatore può rivolgersi alla propria banca e all'azienda della carta di credito per ottenere l'annullamento dell'addebito e il rimborso del denaro in caso di addebiti non autorizzati o errati (ad esempio, abuso della carta di credito, addebito duplicato dell'importo, addebito di un importo maggiore).
In Italia, il decreto legislativo n. 11/2010 prevede che il titolare, non appena si accorge che un addebito è stato effettuato in modo non autorizzato o scorretto, deve contattare immediatamente la propria banca e l'azienda della carta di credito. In ogni caso, ciò deve essere fatto entro 13 mesi dalla data dell'addebito.
Ma anche se la merce non è stata consegnata, il "Chargeback" è uno strumento che consente di ottenere rapidamente il rimborso del denaro senza doverlo inseguire. Anche se il venditore diventa improvvisamente insolvente, si dovrebbe cercare di presentare una richiesta di "Chargeback".
Poiché i dati della carta di credito sono dati sensibili, è necessario fornirli solo su siti Internet affidabili. I dati della carta di credito devono essere trasmessi solo tramite una connessione sicura, riconoscibile dalla sigla "https://" o dal lucchetto in basso a destra dello schermo.
Controllate regolarmente gli estratti conto del vostro conto per verificare addebiti non autorizzati e, se necessario, contattate immediatamente la vostra banca e l'azienda della carta di credito.

IMPORTANTE: In caso di smarrimento o furto della carta, è necessario bloccarla immediatamente poiché potrebbe essere utilizzata impropriamente! Carta di credito prepagata
Le carte di credito prepagate funzionano come una carta di credito classica, con la differenza che è possibile utilizzare solo il saldo caricato sulla carta.
Il vantaggio rispetto alle carte di credito sta nel fatto che l'abuso è limitato all'importo disponibile sulla carta. Pertanto, è consigliabile caricare solo un importo limitato sulla carta.
Anche con le carte di credito prepagate, il "Chargeback", ovvero il rimborso di denaro al consumatore, è possibile. Tuttavia, in questo caso la procedura è più complicata e il rimborso non viene sempre garantito. Inoltre, di solito è previsto un costo a carico del consumatore.

b) Contrassegno
Il pagamento avviene in contanti al momento della consegna della merce all'indirizzo di consegna. Ciò ha il vantaggio che, nel caso in cui venga esercitato il diritto di recesso prima della consegna della merce, non è necessario preoccuparsi del rimborso del denaro. Lo svantaggio è che, al momento della consegna della merce, è necessario essere a casa e disporre di denaro contante. Il pagamento in contrassegno è spesso più costoso e spesso non è nemmeno possibile.

c) Bonifico bancario
Il pagamento tramite bonifico bancario avviene allo sportello bancario o tramite home banking. Per un bonifico internazionale, avrete bisogno di due codici: l'IBAN (il numero di conto internazionale) del beneficiario e il codice BIC (detto anche SWIFT) della banca del beneficiario. Prestare particolare attenzione all'esattezza dei dati, in particolare dell'IBAN, poiché siete voi (e non la banca) a correre il rischio in caso di dati errati. Ad esempio, se il denaro inviato viene accreditato a un beneficiario errato a causa di un IBAN errato, potrebbe non essere più possibile recuperare il denaro.

ATTENZIONE:
Un numero IBAN non deve necessariamente corrispondere a un conto bancario,
poiché potrebbe anche essere associato a una carta prepagata il cui titolare potrebbe non essere identificabile. Può essere utile verificare un numero IBAN tramite un sito web come ad esempio www.ibancalculator.com per scoprire se i dati possono essere chiaramente associati a un conto bancario. Inoltre, è necessario tenere presente che, con un bonifico bancario, di solito non avrete la possibilità di ottenere un rimborso se siete caduti vittima di una frode.
SUGGERIMENTO: Per i bonifici verso paesi al di fuori dell'UE, è consigliabile informarsi in anticipo presso la vostra banca sulle commissioni applicate per evitare spiacevoli sorprese costose.

d) Fattura
Con questa modalità di pagamento, il pagamento avviene dopo aver ricevuto la merce; la fattura di solito viene allegata alla merce. Poiché il rischio è a carico del commerciante, spesso il pagamento in questa modalità non è possibile.

e) PayPal
PayPal è un'azienda che gestisce un servizio di pagamento online con lo stesso nome. Fino a luglio 2015 era una sussidiaria di eBay.
Se desiderate pagare tramite PayPal, dovrete prima creare un account PayPal e fornire i dati del vostro conto bancario o della vostra carta di credito. Il pagamento stesso avviene tramite indirizzo email e password. Inserite entrambi e PayPal riceverà l'ordine di addebitare il denaro dal conto bancario o dalla carta di credito e trasferirlo al venditore.
Poiché con questo metodo di pagamento non vengono scambiate informazioni sul conto o sulla carta di credito con il venditore, c'è un rischio di sicurezza minore. Protezione acquisti PayPal: Il compratore può richiederla se non ha ricevuto la merce o se questa non corrisponde affatto alla descrizione. Se una richiesta di protezione acquisti PayPal è accettata, PayPal rimborsa all'acquirente l'importo dell'acquisto comprensivo delle spese di spedizione.

ATTENZIONE:
Non sono coperti dalla protezione acquisti PayPal, ad esempio, buoni regalo, veicoli a motore, macchine industriali, articoli realizzati su misura. Per informazioni dettagliate sulla protezione acquisti, visitate il sito web di PayPal.

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Cosa è importante per la consegna (Art. 61 e seguenti del Codice del Consumo)?

Il venditore deve consegnare la merce o il servizio entro 30 giorni dall'ordine, a meno che non sia stato concordato un altro termine di consegna. Se il venditore non rispetta il termine, il consumatore deve chiedergli nuovamente di consegnare entro un termine aggiuntivo adeguato alle circostanze. Se anche questo termine scade senza che la merce o il servizio siano stati consegnati, il consumatore può recedere dal contratto e ha il diritto al risarcimento del danno.
Se l'azienda rifiuta espressamente la consegna o si tratta di un termine essenziale (ad esempio, l'abito da sposa per la data del matrimonio), il consumatore non è tenuto a concedere un nuovo termine; in questi casi, può recedere immediatamente dal contratto e ha diritto al risarcimento del danno.
Dopo aver ricevuto la merce, è necessario controllarla immediatamente per verificarne la completezza, correttezza e funzionalità. Se non è stato consegnato tutto, se c'è qualcosa di sbagliato o se la merce è difettosa, è necessario reclamare immediatamente al venditore, possibilmente mediante raccomandata con ricevuta di ritorno. Troverete informazioni dettagliate sulla garanzia nel capitolo "Garanzia".
Se la merce è danneggiata già al momento della consegna, lasciate che il corriere lo attesti per iscritto e accettate la merce "con riserva" (con riserva - annotatelo per iscritto sulla ricevuta di consegna del fornitore) oppure rifiutate completamente la consegna. Indicate sempre il motivo della riserva o del rifiuto (ad esempio, "pacchetto danneggiato"). Non siete obbligati ad accettare la merce danneggiata. Documentate i difetti con foto e/o registrazioni video.
Soprattutto se avete ordinato articoli fragili, accettateli con riserva, anche se l'imballaggio sembra perfetto dall'esterno; talvolta i danni causati dalla consegna non sono visibili dall'esterno. Altrimenti, potreste avere problemi quando reclamate al venditore.

SUGGERIMENTO:
Documentate l'apertura dell'imballaggio, soprattutto per articoli fragili, con foto e/o registrazioni video; in questo modo avrete delle prove in caso di controversie.
Trasferimento del rischio durante la consegna (Art. 63 del Codice del Consumo) Il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa al consumatore solo quando egli o un terzo da lui designato ha preso fisicamente possesso della merce.
Consegna di una merce non ordinata L'articolo 66 - quinquies del Codice del Consumo prevede che al venditore non è consentito fornire beni o servizi a pagamento senza aver ricevuto un ordine in tal senso da parte del consumatore. Per tali beni o servizi, il consumatore non è tenuto a pagare. L'assenza di risposta non può mai essere considerata come un consenso!
Consegna di una merce errata Inoltre, il fornitore non può fornire beni o servizi diversi da quelli ordinati, a meno che l'acquirente non acconsenta esplicitamente prima o al momento della conclusione del contratto. Questo vale anche se la merce o il servizio sono di valore uguale o superiore.

Modello di lettera (concessione di un termine supplementare per la consegna):
http://www.euroconsumatori.org/81914d82683.html

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Cosa riguarda il diritto di recesso (Art. 52 e seguenti del Codice del Consumo)?

Nei casi in cui il consumatore non ha la possibilità di testare e ispezionare direttamente la merce (ad esempio, anche negli ordini telefonici, per catalogo o online), la legge europea gli concede il diritto di riconsiderare la sua decisione d'acquisto. Lo stesso vale per gli acquisti online. Il consumatore può quindi recedere gratuitamente dall'acquisto dopo aver ricevuto la merce e naturalmente anche prima.

In cosa consiste il diritto di recesso (chiamato anche diritto di ritiro)?

È il diritto di ripensare all'acquisto.

Nel caso di contratti a distanza e quindi anche per gli ordini e le conclusioni di contratti su Internet, la legislazione europea prevede questo diritto di recesso, che può essere esercitato senza specificare motivi.

Disposizione legale

A livello europeo, le disposizioni fondamentali e il termine per il recesso di un contratto a distanza sono stati unificati con l'introduzione della Direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/UE da giugno 2014: il termine valido in tutta l'area dell'UE per il recesso di un contratto è ora di 14 giorni calendario (in precedenza in Italia erano 10 giorni lavorativi).

Se l'azienda non informa correttamente il consumatore sul suo diritto di recesso, il termine per esercitarlo scade 12 mesi dopo il termine originario di 14 giorni e può quindi estendersi per un periodo di 12 mesi e 14 giorni.

Come si esercita il diritto di recesso? (Art. 54 del Codice del Consumo)

Il consumatore può esercitare questo diritto comunicando la sua decisione di recedere utilizzando il modulo di recesso, che deve essere disponibile sul sito web di ciascun operatore, o presentando un'altra dichiarazione esplicita scritta in qualsiasi forma (ad esempio, raccomandata, e-mail o fax).

Il modulo di recesso si trova sul nostro sito web tra i modelli di lettera.

ATTENZIONE:

La prova dell'effettiva ricezione della dichiarazione

spetta al consumatore! Pertanto, è importante ottenere

una conferma di ricezione automatica per e-mail. In caso

contrario, si dovrebbe considerare l'invio di una dichiarazione

di recesso tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. Il semplice reso della merce senza una dichiarazione di recesso adeguata non sarà considerato come un valido recesso dal contratto.

Stato della merce al momento dell'esercizio del diritto di recesso (Art. 57/2 del Codice del Consumo):

Il consumatore ha il diritto di esaminare la merce per verificarne le caratteristiche, le proprietà e il funzionamento prima di esercitare il diritto di recesso. Questo significa che può trattare la merce nello stesso modo in cui lo farebbe in un negozio prima di acquistarla e non può essere addebitato per eventuali diminuzioni del valore. Restituzione della merce e costi (Art. 57 del Codice del Consumo)

Di norma, il consumatore deve sopportare i costi diretti per la restituzione, a meno che il venditore non garantisca una restituzione gratuita della merce nelle sue Condizioni Generali di Vendita. La merce deve essere restituita entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha esercitato il diritto di recesso. Rimborso del prezzo di acquisto (Art. 56 del Codice del Consumo) L'azienda deve rimborsare tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato del recesso, ma solo dopo che la merce è stata restituita dal consumatore.

Troverete un modello del modulo di recesso su:

http://www.euroconsumatori.org/81914d82682.php

Esclusione del diritto di recesso (Art. 59 del Codice del Consumo)

Il consumatore non può esercitare il suo diritto di recesso per:

- contratti di prestazione di servizi se la prestazione è stata completamente eseguita e l'imprenditore ha iniziato l'esecuzione previa espressa richiesta del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso da parte del consumatore, a condizione che il consumatore sia stato informato in modo chiaro al riguardo prima dell'inizio dell'esecuzione del contratto;

- beni o servizi la cui disponibilità economica dipende da fluttuazioni dei mercati finanziari;

- beni realizzati su misura o personalizzati o che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (come ad esempio i prodotti su misura nel settore tessile);

- registrazioni audio o video o software sigillati che sono stati aperti dal consumatore;

- giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;

- servizi nei settori dell'alloggio diversi da scopi residenziali, del trasporto di beni, dell'affitto di autovetture, della fornitura di cibo e bevande e di servizi relativi ad attività di tempo libero se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.

ATTENZIONE:

Questa esclusione si riferisce, tra l'altro, alle

prenotazioni alberghiere spesso effettuate online e

all'acquisto di biglietti per eventi! Questo significa che non potete annullare gratuitamente una prenotazione alberghiera effettuata online entro il termine di 14 giorni, a meno che l'hotel non vi offra questa possibilità.

L'elenco sopra menzionato include anche le aste pubbliche come motivo di esclusione.

Tuttavia, la Commissione Europea afferma nel contesto di una guida informativa che le aste online non rientrano in questa causa di esclusione e quindi i consumatori hanno il diritto di recesso quando si aggiudicano beni su piattaforme online, a condizione che il venditore non sia una persona privata.

Per una lista completa, si veda l'Art. 59 del Codice del Consumo.

Aggiunti alle categorie di contratti indicate nell'Art. 47 del Codice del Consumo, che prevedono l'esclusione di tutti i diritti regolati per il commercio a distanza, il diritto di recesso non può essere esercitato.

Ecco nuovamente la loro lista:

- alcuni contratti di servizi sociali e di assistenza sanitaria

- contratti relativi a giochi d'azzardo, inclusa la partecipazione a lotterie, giochi d'azzardo in casinò online e scommesse (si fa riferimento anche al divieto di partecipare ai giochi d'azzardo stranieri sul territorio italiano - ulteriori informazioni sul nostro sito web

www.euroconsumatori.org)

- contratti relativi a servizi finanziari

- alcuni contratti riguardanti i diritti sugli immobili o la loro costruzione;

- pacchetti turistici (questo include l'intero settore delle prenotazioni di pacchetti vacanza online)

- contratti nel settore delle multiproprietà (ulteriori informazioni sono disponibili sul nostro sito web)

- contratti per la fornitura regolare di cibo e bevande

- contratti relativi ai trasporti di persone (ad esempio, prenotazione online di biglietti aerei, autobus o treni)

Per una lista completa, si veda l'Art. 47 del Codice del Consumo.

Fa parte degli obblighi informativi del fornitore/venditore informare il consumatore che la merce o il servizio è escluso dal diritto di recesso.

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Cosa dice la garanzia (Art. 128 ss. Codice del Consumo)?

La garanzia è stata regolamentata a livello europeo dalla direttiva europea 44/1999/CE e implementata in Italia con il Codice del Consumo (Artt. 128-135). La garanzia ha una durata minima di 2 anni in tutta l'Unione Europea (in alcuni Stati membri anche di più) e deve essere richiesta al venditore.
A differenza della garanzia contrattuale, essa non è una prestazione volontaria del produttore, ma costituisce un diritto inalienabile. Ciò significa che una clausola di un contratto che esclude o limita il diritto di garanzia (ad esempio, a 6 mesi) è nulla. L'invalidità può essere invocata solo dal consumatore e deve essere dichiarata d'ufficio dal giudice (Art. 134 Codice del Consumo).
Cosa copre la garanzia?
La garanzia copre beni di consumo, ovvero beni mobili materiali, ad eccezione di:
– beni venduti a seguito di esecuzione forzata o altre misure giudiziarie;
– acqua e gas quando non sono confezionati in quantità limitate o in una quantità determinata;
– energia elettrica.
Quando e come deve essere comunicato il difetto?
Il legislatore italiano prevede che il difetto debba essere comunicato per iscritto al venditore (tramite raccomandata con ricevuta di ritorno) entro 2 mesi dalla scoperta. Se il difetto si verifica entro i primi 6 mesi dalla consegna, si presume che il bene fosse difettoso già al momento della consegna. In questo caso, è il venditore che deve dimostrare che il difetto non esisteva al momento della consegna.
Se il difetto si verifica dopo i primi 6 mesi, spetta al consumatore dimostrare che il difetto non è causato da un uso improprio o scorretto (inversione dell'onere della prova).
La prova, soprattutto fuori dal giudizio, è di solito molto difficile e di solito può essere fornita solo da un esperto, il cui rapporto implica naturalmente costi considerevoli.
Quando si considera un bene difettoso?
Un bene è considerato difettoso quando non corrisponde alla descrizione (ad esempio, è stato ordinato un prodotto nuovo, ma ne è stato consegnato uno usato o non ha le caratteristiche descritte), non è adatto all'uso previsto originariamente e se il difetto diminuisce in modo significativo il valore del bene (Art. 129 Codice del Consumo).
Come viene risolto il difetto?
Il consumatore può generalmente decidere se desidera una riparazione o una sostituzione del bene, a meno che una delle due soluzioni sia impossibile o eccessivamente onerosa rispetto all'altra. Si parla di "eccessiva onerosità" quando il difetto può essere risolto con una piccola riparazione; in questo caso, richiedere immediatamente la sostituzione al venditore sarebbe eccessivamente oneroso. La sostituzione può essere richiesta solo se la riparazione fallisce o è eseguita male.

ATTENZIONE: Nella pratica, tuttavia, il consumatore di solito deve concedere all'imprenditore due tentativi di riparazione prima di richiedere la sostituzione del bene.
Quanto tempo può durare la riparazione?
Il Codice del Consumo (Art. 130) prevede che la riparazione debba essere effettuata entro un "termine congruo"; lo stesso si applica alla sostituzione del bene. Naturalmente, si tratta di una scadenza molto vaga, che lascia molto spazio a interpretazioni diverse tra il consumatore e l'imprenditore. Proprio per questo motivo, in caso di tempi di attesa lunghi, è consigliabile richiedere per iscritto una data di restituzione o una data per la sostituzione del bene.

Il consumatore deve pagare qualcosa per la riparazione?
L'Art. 130 del Codice del Consumo stabilisce espressamente che non possono essere addebitate spese al consumatore per la spedizione, la manodopera e i materiali relativi alla riparazione.

ATTENZIONE: Soprattutto in caso di acquisti all'estero, l'ottemperanza al trasporto gratuito può essere molto difficile da ottenere.
Quando il consumatore può richiedere una riduzione del prezzo adeguata o la risoluzione del contratto?
– Quando la riparazione o la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
– Quando il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione entro un termine ragionevole;
– Quando la riparazione o la sostituzione ha causato al consumatore inconvenienti insostenibili.
Come funziona la garanzia per i beni usati?
In questo caso, la durata della garanzia in Italia è di almeno 1 anno, se non diversamente concordato dalle parti, come avviene generalmente nella pratica (Art. 134). Per quanto riguarda il termine per comunicare il difetto e l'inversione dell'onere della prova, si applicano le stesse regole previste dal legislatore per i beni nuovi.

IMPORTANTE: Conserva con cura lo scontrino o la fattura (meglio se ne fai una copia) in modo da poter dimostrare la data dell'acquisto e far valere così il diritto di garanzia; inoltre, lo scontrino contiene informazioni sul venditore e sul prezzo di acquisto. Se hai pagato la merce con carta bancomat o carta di credito, puoi dimostrare la data dell'acquisto anche tramite lo scontrino della carta bancomat o della carta di credito o l'estratto conto bancario.

ATTENZIONE: Il diritto di garanzia si applica solo a cosiddetti "contratti di consumo", ovvero contratti conclusi tra un'impresa e un consumatore!
Trovi modelli di lettere per far valere il tuo diritto di garanzia su:
http://www.provinz.bz.it/verbraucherberatung/Detail_d.aspx?CASE_ID=1079
http://www.provinz.bz.it/verbraucherberatun/Detail_d.aspx?CASE_ID=1099