CONSIGLI PER ACQUISTI SICURI

Di seguito sono riportati utili consigli dalla nostra esperienza di consulenza e dagli incontri con situazioni scomode o trappole online:

- Attenzione alle offerte particolarmente convenienti: generalmente, gli imprenditori non regalano nulla! Potresti ricevere un prodotto falso o addirittura niente affatto.
- Verifica se il venditore è un'azienda o un privato. La legge sul commercio a distanza si applica solo ai contratti stipulati tra un'azienda e un consumatore. Solo in questo caso hai diritto alla garanzia e al recesso.
- Acquista solo su siti web noti o informandoti sul venditore. Più informazioni hai su di lui, meglio è.
- Il sito web deve contenere le seguenti informazioni:

- Prima di effettuare l'acquisto, cerca il nome dell'azienda su motori di ricerca. Spesso puoi trovare recensioni di altri utenti che condividono le loro esperienze positive o negative con il venditore. Queste recensioni possono essere utili per decidere se procedere o meno con l'acquisto.
- Leggi attentamente i termini e le condizioni generali prima di effettuare l'acquisto.
- Un clic è sufficiente per concludere un contratto, anche se il pagamento per il prodotto o servizio avverrà solo alla consegna o dopo di essa.
- Esamina attentamente ciò che stai acquistando. Poiché non puoi ispezionare l'oggetto desiderato di persona, leggi attentamente la descrizione del prodotto (dettagli tecnici, dimensioni, ecc.) e chiedi informazioni in caso di dubbi.
- Stampa tutti i documenti relativi all'acquisto e conservali con cura; prendi eventuali screenshot durante il processo di ordine.
- Per quanto riguarda il pagamento, evita, per quanto possibile, di pagare in anticipo (ad esempio, tramite bonifico bancario o carta di credito), poiché pagheresti prima di ricevere il prodotto e ti esporresti a un notevole rischio. Spesso, tuttavia, non è possibile effettuare il pagamento dopo la consegna (ad esempio, in contrassegno o su fattura).
- La modalità di pagamento è davvero sicura? Un IBAN non corrisponde necessariamente a un conto bancario, potrebbe anche essere associato a una carta prepagata il cui proprietario potrebbe non essere identificabile. Può essere utile verificare un IBAN su un sito web come ad esempio http://www.ibancalculator.com per scoprire se i dati possono essere chiaramente associati a un conto bancario.
- Pagando con carta di credito, hai la possibilità di richiedere il chargeback in caso di addebiti non autorizzati, ossia la restituzione dei pagamenti (ulteriori informazioni sono disponibili nel capitolo "Metodi di pagamento"). È consigliabile controllare i conti bancari nei mesi successivi per individuare eventuali addebiti ingiustificati. In caso di uso improprio, rivolgiti immediatamente alla tua azienda emittente la carta di credito e alla tua banca.
- Se il prodotto è già danneggiato alla consegna, fai sì che il corriere confermi per iscritto tale situazione e accetta la consegna solo "con riserva" o rifiutala del tutto; non sei infatti obbligato ad accettare la merce danneggiata. Specifica sempre il motivo della riserva o del rifiuto (ad esempio, merce danneggiata). Documenta eventuali difetti, ad esempio, tramite foto e/o video registrazione.
- Se l'imballo è danneggiato alla consegna, dovresti comunque accettare la merce solo "con riserva" o rifiutare del tutto la consegna. Specifica sempre il motivo della riserva o del rifiuto (ad esempio, "pacco danneggiato").
- Dopo la consegna, verifica immediatamente se il prodotto funziona, è completo e corrisponde alla descrizione del prodotto. In caso contrario, effettua reclamo immediatamente, preferibilmente con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
- Clarifica in anticipo chi sosterrà i costi di restituzione nel caso di un reso e quali sono tali costi.
- Per quanto riguarda la forma delle lamentele e dei reclami, una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, sebbene spesso non obbligatoria, può essere molto utile come prova. Piccoli passi che possono sembrare dispendiosi, ma che possono salvarti da situazioni spiacevoli.